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《社会心理学》第12章 冲突与和解

2019年12月8日 发表评论 阅读评论 7769次阅读    

如果你想获得和平,那就为正义而努力吧! ---罗马教皇保罗六世
世界各国领袖用不同的语言重复着同样的话:“我们国家从来都是爱好和平的,但是我们同时也要主义到其他国家拥有的新式武器对我们造成了威胁。。。。”
冲突:知觉到的行动或模板的不协调。

引发冲突的原因

典型的社会困境:
- 囚徒困境:非零和博弈 容易产生囚徒困境,每个人都做出对自己最好的选择,从而全局最差;
- 公地悲剧:所有人都觉得自己的行为对当前社会的影响微乎其微。
他们的特征有:
- 基本归因错误:把自己的行为动机解释为外界压力,而不得不客观的评价对方的行为。
- 动机的演化;
- 零和博弈:结果总和并不一定为零。并不是非此即彼,其实我们有更好的选择的。
- 解决社会困境的方法:
1. 适当的管制;注意成本,别为了管制而引出更多的问题。

工作中也是,如果你遇到一个公司的小问题,而牵出一套机制来管理这种问题,实际上带来更大的管理成本和人力代价,就没有必要了。
经常我们很多时候都容易用流程来避免错误,其实错误不大,流程缺很冗长多余。
2. 小即是美:缩小群体规模,在一个较小的群体中,每个人都能更加明确的感受到自己的责任和对群体的影响。
3. 沟通:坦诚相待的交流能促进人与人之间的信任;
4. 改变激励机制;
5. 倡导利他规范:鼓励他人进行合作,以合作规范来定义情境。

竞争

当人们知觉到诸如金钱,名利地位,工作计划和权利等资源是有限的,并且是零和的(非此即彼,不能大家共享); 或者一个人明显的外群体成为潜在的竞争者, 在这两种情况下更容易引发冲突。
- 知觉到的不公正。
黄金定律:总是由拥有黄金的人来制定规则。
- 误解:引起误解的原因:
1. 自我服务偏差使得个人乐于承认自己做的耗时,而对自己做的坏事推卸责任;
2. 自我合理化的倾向使人们否认自己的错误行为。
3. 由于基本归因错误,双反更多人物敌意行为反应了他们的邪恶品质;
4. 一方将会按照自己的成见过滤并理解得到的信息;
5. 群体思维的一个表现就是蒋志吉所属的群体描述为高尚强大的;
6. 内群体偏差和刻板印象;

镜像知觉

美化自己,丑化对方。镜像知觉的特点是:他们可以自我证实。

简单化思维
知觉转换

在受困于社会难题、为了稀缺资源而竞争或者感到不公平的时候,我们只有同时抛开偏见并努力解决确实存在的分歧,才能使冲突结束。
一个好的建议是:
在冲突中不要认为别人与你存在价值观和道德上的格格不入,反之,进行换位思考,设想一下:也许对方会从一个不同的角度理解 问题。

说来容易做来很难呀。

获得和平的途径

和解四C: 接触,合作,沟通,和解。

接触

接近性能增加喜爱的程度。增加接触能遇见偏见的减少。 了解的越多就越容易对对方产生好感,减少偏见。
- 友谊:跟一个群体的个人接触,能够促进对群体的好感和理解;
- 地位平等的接触。

合作
  • 共同的外部威胁能建立内部的团建;
    > 我们和国家都一样,似乎都需要一个敌人,才能让大家更好的团结在一起。
  • 超级目标会促进合作
    有一个强大的目标或者敌人,大家能一起合作搞定他了。那内部冲突就弱化了。
  • 合作学习能够改善种族态度。
  • 群体和高级认同:一个特定的社会的所有成员都会完全地赞同和支持某些基本的价值观和制度。
沟通

沟通的方式包括:谈判,调解,仲裁。 严重程度依次变重。
- 谈判
- 调解:第三方调解人的建议能促使对方做出让步,而且还能挽回面子。
1. 把“非赢即输”变为‘双赢’
2. 用克制的沟通来消除误会;

  • 仲裁
    有些冲突是很难解决的,双方潜在利益有很大的分歧,以至于无法达成双方都满意的解决方案。
和解

GRIT:逐步、互惠。主动地介绍紧张。将冲突逐步降级,一次来流转冲突的螺旋式上升。
主要方式:GRIT要求双反在宣布希望调和的意愿后,做出一些小的意在降低冲突的行为。发起调和的一方在实行每一个表示调和的行为之前都声明这种希望减少紧张的主张,并邀请对方进行回报。
这种声明可以建立一种框架,使对手能正确理解其意图,而不是当做示弱或者欺诈。并且这种声明也是给对手造成了舆论上的压力,使他们必须遵循互惠规范。

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